Praca obsługa klienta/call center Bochnia

Opis oferty pracy

Kierownik Działu Obsługi Klienta
Miejsce pracy: Bochnia
Opis stanowiska:
Do firmy będącej liderem w segmencie spożywczym poszukujemy doświadczonego Kierownika Działu Obsługi Klienta, który będzie odpowiadał za zarządzanie zespołem oraz współpracę z innymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi klientów. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w procesie realizacji zamówień, komunikacji z klientem oraz optymalizacji naszych procesów.

Obowiązki:
Przyjmowanie zamówień i nadzorowanie ich realizacji.
Komunikacja z działem produkcji: ustalanie planu realizacji zamówień.
Współpraca z działem handlowym i logistyką w celu sprawnego przepływu zamówień.
Obsługa reklamacji: rozpatrywanie zgłoszeń, proponowanie rozwiązań i dbanie o satysfakcję klientów.
Monitorowanie satysfakcji klienta: prowadzenie badań i ankiet dotyczących zadowolenia klientów oraz wdrażanie usprawnień.
Przygotowywanie raportów: analiza danych dotyczących sprzedaży i obsługi klienta oraz raportowanie wyników.
Współpraca z księgowością i znajomość podstaw finansów: wsparcie przy fakturowaniu, rozliczeniach oraz analizie kosztów.
Kierowanie pracą zespołu: rozdzielanie zadań pomiędzy poszczególnych członków zespołu, nadzorowanie pracy zespołu.
Wymagania:
Znajomość języka angielskiego oraz drugiego języka – będzie dodatkowym atutem.
Doświadczenie w obsłudze systemów ERP oraz systemów fakturowania klienta.
Podstawowa wiedza z zakresu księgowości i finansów.
Doskonałe umiejętności organizacyjne oraz zdolność do klarownego ustalania priorytetów.
Doświadczenie w obsłudze reklamacji i analizie satysfakcji klienta.
Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i współpracy z innymi działami.
Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
Możliwość rozwoju zawodowego i pracy w międzynarodowym środowisku.
Atrakcyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów.
Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorganizowaną i posiadasz doświadczenie w obszarze obsługi klienta – zapraszamy do aplikowania!

@ lub tel 573 - pokaż numer telefonu -